Représentant support à la clientèle

Customer Service - Top view

Le rôle

Faisant partie de l'équipe des opérations, vous serez appelé à interagir avec nos clients pour les assister dans la mise en place  et le  support de nos plateformes technologiques afin d'assurer leur satisfaction.

 

Les différents volets du poste:

  • Support à la clientèle: inclut le support aux cliniques médicales et patients, debugging avec l'équipe produits, c’est-à-dire de résoudre les problèmes techniques du service à la clientèle et répondre aux questions techniques des clients à propos de leur solution;
  • Processus d'accueil des nouveaux clients: inclut l'intégration des cliniques sur la plateforme, assistance à la mise en service des produits aux clients et configuration des produits Chronometriq pour satisfaire les besoins de nos clients et appuyer l'équipe de vente afin de fournir une expérience optimale d'utilisation des produits;
  • Implantation d'outils et de processus de suivi client: inclut la participation dans la définition, le design, le développement et l'implémentation d'outils de mesure de l'utilisation des produits par les clients.

 

Vous répondez aux attentes suivantes:

  • Motivé avec un fort potentiel
  • Attitude positive et aptitude à travailler en équipe
  • Bonne communication et facilité à créer rapidement des liens avec les gens afin de les aider à résoudre leurs problèmes
  • Diplôme collégial en informatique ou domaine connexe
  • Minimum d'un stage ou expérience de travail pertinente
  • Excellentes connaissances: administration système
  • Bonne connaissance: base de données, SQL, XML, Configuration de Service Web et UNIX
  • Parfaitement bilingue Anglais-Français (parlé et écrit)

 

Aptitudes additionnelles

  • Expérience de programmation
  • Utilisation des plateformes de service à la clientèle telles que Salesforce Service Cloud et Jira
  • Connaissance des outils de gestion d'appareil mobile (MDM) et d'accès à distance (Remote access)
  • Disponible pour se déplacer chez les clients
  • Rigueur dans les tâches à effectuer
  • Connaissance Java et Javascript un atout
 

 

Vous êtes intéressé? Envoyez-nous un message avec une brève introduction et votre cv au jobs@chronometriq.ca